POLÍTICA DE QUALITAT I SEGURETAT DE LA INFORMACIÓ. ALVIC (Servicomput, S.A.U.)
Alvic (Servicomput, S.A.U.) té com a objectiu oferir als nostres clients la màxima qualitat i seguretat en els productes, instal·lacions i serveis proporcionats i en el servei postvenda, assegurant així una relació cordial, constant i sòlida entre ambdues parts. Per això la nostra empresa, estableix, declara i assumeix els següents principis:
En relació amb la Política de Qualitat:
- La qualitat dels nostres productes, instal·lacions i serveis, ve regida pels nostres controls interns per prevenir defectes i detectar possibles errors, a més de procurar l’avenç tècnic constant per tal que els nostres clients disposin de solucions actualitzades, segures, estables i amb les prestacions funcionals adequades al moment i lleis actuals.
- La qualitat del nostre servei postvenda, es regeix per la rapidesa d'atenció a les peticions dels nostres clients i en l'eficàcia en la resolució de possibles problemes als nostres sistemes. En aquest sentit, intentem millorar dia a dia la qualitat del servei, amb més efectius tècnics i de més nivell formatiu. Amb l'objectiu de donar les millors facilitats, estem oferint als clients diferents modalitats de contractes de manteniment, ampliant la xarxa de serveis tècnics i oferint noves funcionalitats de servei postvenda mitjançant la nova pàgina web d'Alvic.
- Com a punt de suport per als nostres clients, i per millorar el nostre servei als mateixos, s'obre una plataforma e-learning en constant evolució amb nous cursos tant de les aplicacions existents al mercat actual com de nous productes, recolzant en tot moment els nostres clients en la seva formació.
- La nostra empresa inverteix permanentment en Investigació i Desenvolupament de nous productes, millora i ampliació dels actuals, amb els objectius de disposar de sistemes i solucions que compleixin les necessitats dels nostres clients i de la societat.
- Basarem també la nostra Política de Qualitat en la millora constant de tots els processos establerts mitjançant la implantació de les eines tecnològiques més avançades, amb la intenció d'aconseguir una millor eficàcia en totes les nostres funcions, introduint la sistemàtica de gestió de riscs per prevenir aquests riscos i fer una millora contínua de l'organització.
- Motivació i educació professional a tot el personal de l'empresa perquè els objectius de la Direcció pel que fa a la Política de Qualitat, es converteixin per convicció individual, en els seus propis i cada persona es responsabilitzi dels seus actes.
- El compliment de la legislació i reglamentació aplicable en matèria ambiental, de seguretat i salut laboral i de protecció de dades de caràcter personal, així com altres normatives aplicables a la nostra activitat i complir amb els requisits d’altres parts interessades rellevants per a l’empresa.
- Ens hem proposat una millora contínua en la gestió de les tasques i no-conformitats, avançant dia a dia realitzant ampliacions i millores en el nostre software de gestió.
- En el nostre afany de millorar el nostre servei postvenda, hem definit la nostra política de serveis tècnics homologats, procurant que no quedi cap zona desatesa. En el mateix sentit, establim un pla de formació per als serveis tècnics que ho requereixin.
- Aplicar els estàndards més exigents en matèria de seguretat en la gestió de la informació.
La finalitat d’aquests compromisos és aconseguir la màxima satisfacció dels nostres clients i altres parts interessades rellevants afectades per la nostra activitat i estem segurs que aquest objectiu ens donarà la màxima solidesa com a empresa.
En relació amb la Política de Seguretat de la Informació:
Els objectius en seguretat de la informació són:
- Protegir la informació contra pèrdues de disponibilitat, confidencialitat i integritat.
- Avaluar i gestionar els riscos de seguretat de la informació de forma sistemàtica i periòdica, implementant controls adequats per mitigar els riscos identificats.
- Complir els requisits legals aplicables, els requisits aplicables a la seguretat de la informació i als sistemes d’informació, les expectatives dels clients i els compromisos contractuals, pel que fa a seguretat de la informació i la protecció de dades.
- Millorar contínuament el sistema de gestió de seguretat de la informació.
- Alinear-se amb ISO 27001.
Alvic es compromet a:
- Establir, implementar, mantenir i millorar contínuament un sistema de gestió de seguretat de la informació.
- Assegurar que aquesta política sigui comunicada a tot el personal d’Alvic i a altres parts interessades.
- Revisar periòdicament aquesta política per assegurar la seva adequació i eficàcia contínua.
- Implementar un procés de millora contínua per avaluar i ajustar la política i els controls de seguretat en resposta a canvis en l’entorn d’Alvic, avenços tecnològics i lliçons apreses d’incidents de seguretat.
- Fomentar una cultura de seguretat de la informació a tota l’organització.
- Proporcionar formació i conscienciació contínua a tots els treballadors sobre les millors pràctiques en seguretat de la informació i les seves responsabilitats individuals en la protecció dels actius d’informació d’Alvic.
- Mantenir el software actualitzat de manera sistemàtica, instal·lant les últimes versions i pedaços de seguretat disponibles per protegir els sistemes contra vulnerabilitats conegudes i reduir el risc d’incidents de seguretat.
- Establir procediments per a la identificació, notificació, resposta i recuperació davant d’incidents de seguretat.
- Implementar i mantenir un pla de continuïtat del negoci i recuperació davant de desastres que garanteixi la capacitat de l’organització per continuar operant i recuperar-se d’interrupcions que puguin afectar la disponibilitat dels serveis i de la informació.
Cada treballador és responsable de complir aquesta política i els seus procediments segons apliqui el seu lloc de treball. No fer-ho pot resultar en una acció disciplinària.
Aquesta política ha estat aprovada per la Direcció d’Alvic i es revisarà anualment o davant de qualsevol canvi significatiu en l’entorn d’Alvic o en les requisits legals o reglamentaris.
Direcció - Alvic (Servicomput, S.A.U.)
Data:21/05/2025