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Alvic EMPRESA

SERVICIO POST-VENTA

Alvic es el proveedor líder en soluciones integrales para la gestión, la automatización y el control de sistemas en el sector de los hidrocarburos.

Cuando un cliente adquiere uno de nuestros productos cuenta automáticamente con el soporte del departamento de post-venta, lo cual implica que dispone de todo el respaldo de una empresa de reconocido prestigio y de un equipo de profesionales altamente cualificados y formados, dispuestos a ayudarle en cualquier momento.

Todos nuestros clientes disponen de un servicio personalizado y adecuado a sus necesidades. Tenemos claro que cada uno de ellos es único y con unos requerimientos particulares. Para ello, todo el departamento de post-venta se orienta a encontrar soluciones de manera personalizada y efectiva.

Ofrecemos atención inmediata, personalizada y exclusiva. La comprensión de las necesidades del cliente nos permite ofrecer una gestión técnica eficaz y, con la experiencia en el sector y mediante los recursos necesarios, tanto técnicos como humanos, podemos atender todas las necesidades técnicas y de servicio.

Nos diferenciamos claramente en el sector tanto por la calidad de nuestros productos como por el servicio exclusivo que proporcionamos a los clientes. Así, nuestros técnicos les dedican apoyo fiable y continuado en cualquier momento.

El departamento de post-venta está constantemente actualizando sus herramientas de gestión y supervisión para ofrecer el mejor servicio a través de todos los canales posibles y utilizando siempre las herramientas más avanzadas tecnológicamente.

Nuestra voluntad es estar en contacto permanente con los clientes, atender sus necesidades para evolucionar y mejorar constantemente. La opinión del cliente es vital y nuestra meta es conseguir su máxima satisfacción.

CALL CENTER


Para dar un servicio rápido y personalizado, disponemos de Call Center propios en las diferentes zonas donde estamos presentes. Es muy importante que cada cliente sea atendido de forma exclusiva y por profesionales que conozcan perfectamente sus características particulares. Para ello, ponemos a su disposición un servicio de alta calidad las 24 horas al día, los 365 días al año.

Disponemos de diferentes herramientas de diagnóstico remoto y alarmas para dar un servicio inmediato y poder gestionar la gran mayoría de incidencias recibidas en el Call Center de forma remota. En caso necesario, tenemos la mayor cobertura nacional del sector para solucionar incidencias que requieran una intervención in-situ en el tiempo pactado.

El servicio post-venta también realiza acciones de mantenimiento preventivo, revisando y actualizando todos sus sistemas para garantizar un funcionamiento óptimo de los equipos e instalaciones.

Nuestro sistema de gestión dispone de las certificaciones de calidad que garantizan que los procedimientos y protocolos de actuación utilizados para la resolución de incidencias se cumplan en todos los casos. Estos procedimientos se revisan periódicamente para garantizar un proceso de mejora continua que nos permita alcanzar día a día los niveles de exigencia demandados por los clientes.

CALL CENTER / HELP DESK


Alvic dispone de un gran servicio post-venta con unos Call Center que actúan en caso de llamadas de 1r nivel, y varios Help Desk donde se atienden llamadas de 1r, 2o y 3r nivel.

Península Ibérica

Madrid
Barcelona
Valencia
Burgos
Oporto
Internacionales

México
Perú
Panamá
Puerto Rico
R. Dominicana
Honduras
Jamaica
Nicaragua
Haití

CALL CENTER ORIENTADO AL CLIENTE FINAL


El servicio Call Center orientado al cliente final es para todas aquellas estaciones de servicio desatendidas y en las que la capacidad de reacción ante cualquier imprevisto es vital.

DEPARTAMENTO TÉCNICO


En Alvic ponemos a profesionales con una alta cualificación técnica y una gran experiencia a disposición de los clientes, lo cual nos permite ser el líder indiscutible y un gran referente en el sector.

Como elemento diferencial, disponemos de cobertura a nivel nacional mediante puntos de presencia propios y partners certificados en los productos Alvic. Esto nos permite garantizar que las intervenciones se realizan de forma rápida y eficaz, cumpliendo con los SLA's pactados en los contratos de mantenimiento firmados con los clientes.

Para garantizar el grado de exigencia y la calidad del servicio, todos los agentes y técnicos de Alvic están debidamente certificados en todos nuestros productos. Asimismo, reciben formación continua de nuestros nuevos productos y de cualquier herramienta o tecnología que pueda ser de utilidad para la correcta realización de sus funciones.

ATENCIÓN 24 HORAS X 365 DÍAS


El servicio post-venta funciona las 24 horas al día, los 365 días al año. En Alvic entendemos la importancia de su negocio y nunca dejamos desatendidos a nuestros clientes.

DEPARTAMENTO DE INSTALACIONES PROPIO


- Desarrollamos su proyecto desde sus inicios.
- Contamos con técnicos especializados, formados y certificados por Alvic.
- Podemos ayudarle con su negocio en los ámbitos más especializados.

SISTEMA DE MONITORIZACIÓN


Todos nuestros equipos están provistos de un sistema de alarmas en forma de e-mail o sms con el objetivo de reducir el tiempo de inactividad al mínimo. Así, el cliente dispone de una herramienta para controlar su negocio en todo momento.

Alarmas:

- Caída de comunicaciones
- Caída de suministro eléctrico
- Control de recaudación
- Control de componentes
- Nivel de carburante
- Aviso cambio de papel impresora
- etc.

REPARACIONES


Alvic le garantiza la disponibilidad de repuestos originales certificados en toda su red, además de una estructura preparada para atender cualquier incidencia en el tiempo pactado en los SLA's. Asimismo, para garantizar el correcto funcionamiento de sus instalaciones, disponemos de un amplio almacenamiento de material tanto en nuestra fábrica central como en los diferentes puntos de presencia a nivel nacional. Por último, también disponemos de un laboratorio propio para realizar servicios de reparación.
(+34) 902 25 35 01 | Fax 902 25 35 02 |
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